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Auto Nejma recrute Conseiller SAV et CRM Analyst

Conseiller SAV

Dans le cadre de développement du service après-vente, AUTO NEJMA MAROC S.A. recrute un Conseiller Service-Après Vente qui a pour mission principale d’assurer l’interface entre les clients et l’atelier de réparation.

Rattaché (e) au Responsable SAV vous auriez comme mission:

  •  Recevoir le client dans le respect du planning établi;
  •  Prendre en charge le véhicule et contrôler son état;
  •  Déterminer l’étendue de la réparation et/ou de la maintenance avec le client et noter son accord;
  •  Effectuer un essai sur route si nécessaire;
  • Clarifier les méthodes de paiement et les types de facturation;
  • Contrôler les informations relatives aux demandes de garantie;
  • Définir et expliquer les délais et éventuellement les coûts et en informer le client;
  • Documenter pour le client tous les travaux effectués et tous les travaux non effectués et préparer la liste des pièces nécessaires;
  • Garantir le respect des délais;
  • Accueillir le client et faire réceptionner le véhicule de courtoisie, le cas échéant;
  • Informer le client des responsabilités en cas de travaux à effectuer sur des organes concernant la sécurité;
  • Assurer personnellement la remise du véhicule;
  • Effectuer un appel de suivi SAV au client et lui demander son degré de satisfaction.

Profil recherché:

  • Bac+2/3 en mécanique automobile et/ou gestion commerciale;
  • Maitrise de la langue française à l’écrit comme à l’oral;
  • Connaissance de base dans les outils IT;
  • Ecoute active;
  • Présentation soignée.

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CRM Analyst

Dans le cadre de l’amélioration de l’expérience client, nous recrutons un CRM Analyst qui aura pour mission:

  • Analyser et consolider les résultats des diverses enquêtes / initiatives d’évaluation de l’expérience client;
  • Etablir des plans d’action et des reportings périodiques;
  • Assurer le suivi des actions et des KPIs (retail et wholesale);
  • Mener des enquêtes/missions sur le terrain selon le besoin;
  • Animer les différentes réunions de suivi.

Profil recherché:

  • Formation Bac+5 Ecole de commerce ou d’ingénieurs avec au moins 2 ans d’expérience dans une fonction similaire;
  • Esprit d’analyse et de synthèse;
  • Excellente communication à l’écrit;
  • Orientation clients;
  • Esprit de facilitateur;
  • Orientation solutions;
  • Endurance;
  • Maitrise des outils bureautiques (MS Office).

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